ホワイトエッセンス
キャリアプラン 統括店長

統括店長 今井さん

先輩インタビュー 統括店長

現在の店舗・仕事内容と心がけていることを教えてください。

お店では店長としての店舗マネジメント業務に加え、スタッフの育成管理、またセラピストとしてもお客様の対応を行っています。ちなみにセラピストとしてのお仕事は、まずご来店されたお客様のカウンセリングを行い、カウンセリング内容に応じたお客様ごとのメニュー提案、施術などを行っています。
店長としては何より店舗におけるチームワークの醸成、スタッフが元気よく気持ちよく働ける環境作り、一人一人のお客様が満足してお帰りいただけるよう、お客様全体の状況の把握は欠かせません。

またスタッフ間のコミュニケーションを常に円滑にし、全スタッフの担当したお客様トラックを見ながらの進捗のチェック確認を行うことで、お客様の満足度向上に努めています。

本部の坂本社長はどんな方ですか?

常にエネルギーに溢れていて、この仕事に向き合う姿勢が誰よりも純粋であると感じます。それは言葉を置き換えると、ホワイトエッセンスに対しての想い、深い愛情であると思っています。
実は面接を受ける前に、事前に社長の著書を拝見しておりました。そこで社長の考え方に触れ、衝撃であると共に「私が働きたいところはここだ!」と強い感銘を受けました。
具体的には著書の中のキーフレーズ、「笑顔を創造する産業」という、健康な人がさらに健康になることを求めてご来店されるような場所作り、今までの歯科医院とは違う、美容、医療といった枠を超えて、これからの新しいデンタルケアという業態を作り出すという想いが何より、私の心を突き動かしたのだと思います。

入職してから現在の職種に就くまでの流れを教えてください。

入店直後は銀座店に配属され、2年間セラピストとして勤務しました。その後トレーナーとして新宿店へ移動、その後半年を経て、池袋店オープンに際して店長という立場での、ポジションを打診されました。

正直、今まで店長をやってみたいという想いがなかったわけではありません。ステップアップした結果として、店長というキャリアが築ければよいなと感じていました。ただ自分自身、経験も浅く未熟であると感じていたので、正直声をかけていただいたときはびっくりでした。そんな中、「お客様とスタッフ、双方に対しての視点を持たなくてはいけない店長という仕事はとってもエネルギーを使うもの、でもあなたはそのエネルギーを使うことができる人」という上司の言葉が自身を後押ししてくれました。
今でも自身のデビューが遅く、努力が足りなかったと感じる毎日ですがそれを補うために、誰よりもお客様のために親身になって対応しようと思い、ここまで続けてきました。私が推挙されたように、ちゃんと見ている人は見ていて、努力が報われる組織風土がここの特徴であると思います。

店長業務でやりがいを感じるのはどんなときですか?

自分のことよりも、何より一緒に働いているスタッフがお客様に感謝されたり、御礼のメールをいただいたり、また新しいキャリアへデビューやステップアップしたときなどが何よりの喜びとやりがいだと感じます。そのためにも必ずスタッフと月1回定期面談を行っています。面談を通じて、スタッフの成長を感じられることも大きな喜びです。スタッフの視野が広がり、チームワークや周りへの気遣いが感じられる発言などが増えたり、あるいは常にお客様に対して、何ができるかを深く考えられるようになったと感じたときはとてもうれしいです。気づけば自走できるスタッフが増え、逆に自分に足りないことをサポートしてくれるメンバーたちに私自身大きく支えられています。
あとホワイトエッセンスの特徴として、お店を超え組織横断でみんなで助け合う、育成し合う風土があります。これも人の成長を助ける一つの仕組みだと理解しています。

今後かなえたい目標・夢は何ですか?

まずは池袋店をオープン1年を目安に、店長としての目指すべきお店の姿に少しでも近づけるよう、日々の努力を惜しまずに実践して行きます。

具体的にはホワイトエッセンス全店の中での「優秀店舗」になるべく(優秀店舗とは:お客様からいただくご意見メールの評価が高い、ロイヤルカスタマーの数、メニュー提案の幅広さなど、様々な指標を総合的に評価し、1位になるお店を指します)、お客様に100%満足してもらえるお店作りを目指すと共に、しっかり利益を確保できる体制を整えたいと思います。

私にはこの組織の中に目指すべき、お手本の先輩がおります。個人的には尊敬する先輩に少しでも近づけるようになることが一番の目標です。一番身近に尊敬し目標となる人がいることはとっても喜ばしく、うれしいことです。もっと努力して少しでも近づけるように頑張ります。

これから就職される方へのメッセージ

ホワイトエッセンスは、ご来店される全てのお客様に、健康と笑顔、感動を与え、豊かな人生を送っていただくためのお手伝いができる、最高の場所だと思います。
自分自身が情熱を失わず、常に何事にもチャレンジする気持ちがあれば、ここでは必然的にいろいろな役割を与えられ、成長を実感することができます。
自分の仕事に誇りを持ち、本当に歯科衛生士になってよかったと思える職場を、これからも多くのスタッフと共に作っていきたいと思います。